清華電機系友會【TEEN】系列講座

職場溝通中的電阻與電容

演講人：麥巨卡索訓練中心執行長/羅亦耀學長

撰文：電子所碩一/陳奕廷

※關於講者

羅亦耀學長(電機96級)是麥巨卡索訓練中心執行長，身兼上海大格局菁英培訓中心總經理，也是目前華人世界最強悍的活動教學網站的站長！

哈佛企管雜誌連續七年名列 500 大企管講師之一，客戶群涵蓋各種不同的產業，超強的舞台魅力、深厚的培訓設計能力，更擅長為各種不同的理論課程設計活動，重新注入新的面貌與生命。

系主任徐碩鴻教授(右)代表清華系友會致贈羅學長(左)精美禮物

發現溝通中的電阻與電容

在人的相處中，充滿了各種電組與電容，電阻會造成摩擦，而電容則能夠包容這些摩擦。羅亦耀學長這次用他的職場經驗與人生歷練，告訴我們職場溝通與人際相處的進退之道。

當年羅學長年輕氣盛，剛進入他第一家公司，老闆非常喜歡他，在他報到的第一天即召集同仁，向大家介紹這位清華名校畢業、才華洋溢的年輕人，誰知當時的他竟回：「沒有啦~清華畢業還不是來這邊工作。」瞬間氣氛降到冰點，可想而知他在他與同仁之間建立了很大的電阻。但學長靠著溝通相處技巧，在半年後成為公司最受歡迎的同事！老闆甚至委派身為行銷人員的他管理研發部門，只因為他們之間關係很好，老闆認為溝通起來能夠事倍功半。

羅學長說，他並不是天生就討人喜歡，而是深諳職場上的溝通三道：

「資深同仁不一定都是溝通達人」、「職場中沒有絕對的對與錯」和「溝通目標達成才是王道」。

資深同仁不一定都是溝通達人

這句話的另一個解讀，就是老闆不一定都是“好”老闆，曾經有調查顯示，資深工作經驗者對於離職的前三大原因，第三名是錢太少，第二名是成就感低，而第一名就是老闆難以溝通！因此業界常常有課程是教人如何與老闆溝通，學長說，對於老闆的命令要確認清楚，例如老闆口中的有點急的文件，究竟是明天要、還是下午要、還是30分鐘後馬上要。

職場中沒有絕對的對與錯

職場上的千錯萬錯，不論如何絕對不會是老闆的錯。如果有一天你在老闆面前糾正他犯了哪個錯誤，那你很明顯正在你們之間建立很大的電阻，換言之你可能要倒大霉了，這並不是要我們模糊心中的對錯，而是更有技巧的溝通，用建議的方式取代糾正錯誤，更能夠減少溝通上的摩擦。

溝通目標達成才是王道

溝通，首先應該先確立好「目標」。學長說他創業至今，只開除過一個員工，因他認為該員工的思想太過於負面悲觀且難以矯正，只好選擇開除他；但是，他想要在開除他的同時，能夠讓他笑著離開公司，於是他把自己關在辦公室仔細思考，這番溝通的措辭、言論，才請這名員工來會面，而這名員工在經過面談後，一邊流淚一邊笑著謝謝他，然後離開公司。這就是語言的力量、達成溝通的目標！

羅學長以幽默逗趣的語言與生動活潑的舉例，來說明職場溝通中常遇到的對象與情境。

 

除了三道，我們在職場上的溝通對象大致可以分成四大端點：主管、同事、部屬和創業夥伴。

1.主管

一個人不論個性如何，身處於主管的位子，對於下屬的態度一定有所調整，而我們面對主管，也可以用八字訣來應對：數據資料、命令確認。

數據資料

主管最喜歡的，就是做成報告的方案，當你腦中突然靈光乍現，有個很好的點子說給你的主管聽，但即使你說得天花亂墜，通常主管都會這樣結尾:「你這個點子聽起來不錯，那你寫成報告明天拿給我！」一個數據資料齊全的報告，比起口沫橫飛地敘述更能打動主管，尤其是曲線圖，是主管們的最愛。學長也提醒，書面報告跟口頭報告的PPT不一樣，最好完整且詳細，如果主管們在看報告，那麼你想在旁邊口頭補充的話很可能會變當成背景音樂，鑽不進他們的耳朵。

明令確認

就如同先前的例子，我們要搞清楚我們DO(做)什麼，和真正產出的結果什麼，例如一位計程車司機，他們的DO是開車，但他們真正產出的結果的是一趟快速安全又舒適的交通運輸，根據這些來確認老闆的指令，小心不要像機器人般執行命令而背黑鍋，因為千錯萬錯，絕對不會是老闆的錯！

2.同事

因人而異

與人相處的態度要因人而異，以每個人的個性、當下狀況來決定，而如果初次見面的人，不妨拿星座、血型來參考，可能有些人會覺得這些東西是在唬爛，「你們要知道，星座其實就是一種Big Data！」羅亦耀學長說。

同理心法

同理心，最重要的就是同，與人相處最容易拉近距離的就是同點，同校、同班、同鄉、同好，甚至是同病相憐、同仇敵愾，都是很好發揮的點。

3.部屬

文字修正

以鼓勵代替責罵，舉例來說，「你是豬阿，這報告可以寫成這樣，你到底怎麼進來我們公司的?回去重寫！」不妨可以換成「寫得不錯，但是以你的能力，我覺得可以寫得更好，讓我看看你真的實力！」

長景短標

這句話的翻譯就是要擅長塑造長的願景，短的目標。要看部屬的士氣，如果大家正意氣風發，就把願景說的又長又美，如果部屬很疲憊，就把願景縮小成一個能夠達到的目標，激發他們最後的鬥志。

4.創業夥伴

如果你要創業，一定要和這三種人溝通:

金主：讓他相信你的計畫可以賺錢，所有願意投資你的人，腦中都是想的賺錢，能夠說服他是每個創業者的第一步，我們生活周遭有四種金主，親友、銀行/政府、投創以及有錢人。

顧問：讓他感覺你夠尊重他，創業初期，除非你有個富爸爸，否則一定是資金短缺，請不起專業的顧問，這時候不妨用請教的方式得到專業人士的指點。

客戶：讓他體會到更好的質感，如果你要開創的產業還沒有客戶，或是你做不出來相比於其他公司更好的質感，那麼學長通常會勸他們不要浪費錢了。

現場聽眾聽講完後發問踴躍，有人發問「如何點出問題，卻又不讓人覺得負面?」、「學長在第一間公司把人際關係搞砸之後的半年，做了什麼才能起死回生?」羅學長都有令人恍然大悟的解答(詳細QA回答請見文末整理)。校友、師生也對於此次演講相當意猶未盡，紛紛有熱情回饋：「同理心的"同"，找同很重要。」、「溝通的講座聽過一些，但今天的內容跟觀點我很喜歡也很受用，這兩字看似簡單但富含很多個隱喻的學問跟眉角。」

羅亦耀學長的Q&A回答不僅解答大家疑惑，也令人會心一笑。

溝通重點不在「溝」，而在「通」

演講的最後，羅亦耀學長最後用一段話來勉勵，如果你是帶有好意，那請你表達正確，如果你是心懷善念，那更要聰明的表達，「溝通的重點不再溝，而在通」。在羅學長的經驗分享與鼓舞下，為演講畫下完美的句點。

學長演講魅力十足!

羅亦耀學長為清華情歌作者，副教務長陳榮順教授特別帶清華音樂卡致贈羅亦耀學長。(按壓卡片正面右下角．即會傳出優美的《清華情歌》)

Q&A整理：

Q 對於理念不合最後拆夥的創業夥伴，要如何處理?

A 所謂親兄弟明算帳，最好股票和前要先分好，另外最好預留20%~30%當作之後創造更好利益的交換籌碼。

Q 學長在第一間公司把人際關係搞砸之後的半年，做了什麼才能起死回生?

A 當年很流行用DVD看影片或聽音樂，而我就專門幫人燒片，另外公司有活動絕對隨揪隨到，不怕扮小丑，此外，真心請教別人的專業，也可以拉近之間的關係。

Q 如何點出問題，卻又不讓人覺得負面?

A 不妨先說優點，再指缺點，以建議代替指責。

Q 如何防功高震主?

A 其實這和帶你的直屬上司很重要，以我的例子來說，我在第二家公司PCHome遇到了很好的主管，當時我的脾氣很暴躁，但是那位主管很欣賞我的才華，因此能夠包容我，甚至帶著我升官跳槽，因此這問題的本身取決於你的主管的好壞，如果不太好我想你也不用太執著。

Q 大學生可以做的職場練習?

A 參加實習，不是part time的，而是去大公司當intern。

Q 主管如何讓部屬open mind?

A這應該不是方法，而是培養一個良好的氛圍，讓同事能夠適性發展，不要急著否決，即使你一聽就知道是個爛點子，不妨可以思考怎麼拒絕最委婉。

Q 電機如何轉行銷人才?

A 未來跨領域的人才很重要，除了老本行以外，一到兩個額外的技能能夠讓你夠為亮眼，就我長年在國際來往的經驗，以溝通來說，新加坡>台灣>中國，我們在溝通協調方面的能力不錯，但若是論遠光深遠，中國>台灣，這跟環境格局有關係，如果想轉行，建議還是不要跨太遠，會很辛苦。

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